Häufig gestellte Fragen

Nachdem Sie sich für eine Reparatur ihres Apple MacBooks entschieden haben, bitten wir Sie, das Reparaturformular (zum Aufrufen bitte anklicken) sorgfältig auszufüllen und dem Paket beizulegen.

Bitte verpacken sie Ihr MacBook gut geschützt – am besten in der Originalverpackung in einem zusätzlichen Karton und mit Luftpolsterfolie umhüllt.

Schicken Sie dann das Paket mit ihrem MacBook an folgende Adresse:

Robert Majowski
Schalker Str. 140
45327 Essen
Deutschland

Sobald Ihr MacBook bei uns eingegangen ist, setzen wir Sie darüber per Telefon oder E-Mail (kontakt@apfelgenie.de) in Kenntnis. Bitte auch im Spam-Ordner nachschauen.

Die Reparatur dauert in der Regel 3-5 Tage zzgl. Paketlaufzeit. Sobald die Reparatur erfolgreich durchgeführt wurde, informieren wir Sie darüber per Telefon oder E-Mail (kontakt@apfelgenie.de). Bitte auch im Spam-Ordner nachschauen.

Sie können bei uns per PayPal, Banküberweisung oder in Bar bei Abholung bezahlen. Nach Zahlungseingang schicken wir Ihnen Ihr MacBook gut verpackt an die im Reparaturformular hinterlegte Adresse zurück. Wir setzen Sie darüber in Kenntnis, sobald wir ihr MacBook dem Versanddienstleister übergeben haben.

Die Reparatur dauert in der Regel 3-5 Tage zzgl. Paketlaufzeit. Sollte es bei bestimmten Ersatzteilen zu Liefer- oder Reparaturschwierigkeiten kommen, kann die angegebene Reparaturdauer abweichen.

Die Fehleranalyse und der Kostenvoranschlag für die Reparatur Ihres MacBook sind für Privatkunden immer kostenlos. Sollten Sie sich gegen eine Reparatur entscheiden, wird nur eine Rückversandpauschale von 5,90 € für Deutschland berechnet.

Für Geschäftskunden:

Sollten Sie ein anderer Reparatur-Dienstleister sein und ihr MacBook zur Fehleranalyse einreichen, sich aber gegen eine Reparatur entscheiden, berechnen wir eine Gebühr von 29,00 € zzgl. Versandkosten.

Nein, dies ist leider nicht möglich. Manchmal liegt der Fehler auch an einem Verbindungskabel oder am Rest des MacBooks. Deshalb bitte immer vollständig zusammengebaut einschicken.

Netzteil, Zubehör, Verpackungen, Handbücher oder sonstiges bitte nicht mit einsenden!

Sollte eine Reparatur nicht erfolgreich sein, wird nur eine Rückversandpauschale von 5,90 € für Deutschland berechnet.

Wir bieten auf alle unsere Reparaturen 6 Monate Garantie. Auf einen Akkuaustausch bekommen Sie 12 Monate Garantie.

Uns ist Transparenz sehr wichtig. Daher informieren wir Sie im Voraus genau über mögliche anfallende Kosten.

Sollte es dennoch zu Mehrkosten kommen, werden Sie zuvor in jedem Fall gefragt, ob die Reparatur durchgeführt werden soll oder nicht. Sollten Sie die Reparatur ablehnen, entsteht lediglich eine Rückversandpauschale von 5,90 € für Deutschland.

Sollte ihr MacBook andere Symptome aufweisen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!

Unser Service beschränkt sich ausschließlich auf Apple MacBooks.

Durch das Öffnen Ihres MacBooks können Sie eventuell Ihre Herstellergarantie verlieren.

Wie Sie uns erreichen

Mobil: +4915734760964

E-Mail: kontakt@apfelgenie.de

Schreiben Sie uns eine E-Mail